İade ve Değişim Şartları
DenizServan.com.tr olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar dahilinde gerçekleştirebilirsiniz.
Genel İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Hijyenik nedenlerden dolayı (örneğin, kolyeler, küpeler, buff vb. kişisel temas ürünleri) ambalajı açılmışsa iadeleri kabul edilememektedir.
- İade işlemi için faturanızın aslını ibraz etmeniz zorunludur.
Değişim Koşulları
- Değişim işlemleri, iade koşullarıyla aynıdır (14 gün, kullanılmamış olma vb.).
- Değişim, satın aldığınız ürünün aynı modelinin farklı bir bedeni (örneğin, t-shirt veya ceket) ile yapılabilir.
- Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürününüzü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
- Değişim taleplerinde kargo ücretleri ile ilgili detaylar aşağıda belirtilmiştir.
İsme Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
925 ayar gümüş kolyelerimizin arkasına lazer ile isim yazdırılması gibi kişiselleştirilmiş ürünler, "Cayma Hakkı" kapsamı dışındadır. Bu tür kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır. (Tüketici Hakları Kanunu ilgili maddesi).
İade ve Değişim Süreci
-
Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi, info@DenizServan.com.tr e-posta adresimize sipariş numaranız ve talep nedeninizle birlikte iletmeniz gerekmektedir.
-
Onay: Talebiniz incelendikten sonra size bir onay e-postası ve (gerekirse) kargo kodu iletilecektir.
-
Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte, size iletilen anlaşmalı kargo firması ve koduyla göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo kodu dışındaki gönderimlerde kargo ücreti kabul edilmeyecektir.
Kargo Ücretleri
- Ürün, firmamızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) nedeniyle iade ediliyorsa, kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Keyfi iadelerde (beğenmeme, cayma hakkı kullanımı) gidiş-geliş kargo ücreti müşteriye aittir ve iade edilecek tutardan düşülür.
- Değişim işlemlerinde, ürünün bize gönderim kargo ücreti müşteriye, yeni ürünün müşteriye gönderim kargo ücreti firmamıza aittir (İlk değişim için geçerlidir).
Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, iade koşullarına uygunsa onaylanır. Ürün bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için İletişim sayfamızdan veya info@DenizServan.com.tr e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.